Hai ordinato un articolo erroneamente e lo vuole restituire? Nessun problema! 

Hai ordinato un prodotto e ti è arrivato rotto o difettoso?... Anche in questo caso, nessun problema, anzi ci scusiamo e siamo qui per aiutarti.

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Linee guida generali sul reso

Nel caso di Contratto per l'acquisto di Prodotti e Servizi concluso da un Cliente Consumatore, quest'ultimo avrà il diritto di recedere dal Contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dal Cliente Consumatore entro 14 giorni solari dal ricevimento del Prodotto; nel caso di consegna separata di più beni, ordinati dal Cliente Consumatore con un solo ordine, il termine di quattrodici giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene.

Entro il predetto termine di 14 giorni il Cliente Consumatore deve comunicare la volontà di recedere dal contratto con una delle seguenti modalità:

Invio del modulo standard conforme all’all. B del D.lgs. 21/2014 in versione pdf, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo:

Kuticai.com di Noviello Mauro
Via Carlo Cattaneo 92/c
87100 Cosenza (CS)

Via mail al seguente indirizzo: ordini@kuticai.com

La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto* (non occorre invece specificarne i motivi) e il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione comprovante l'acquisto.

Kuticai.com comunica al Cliente Consumatore senza indugio una conferma di ricevimento, via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel corso della procedura di acquisto sul Sito, del recesso esercitato.

I prodotti presenti sul sito Kuticai.com sono garantiti 24 mesi, salvo diversa indicazione presente nella pagina del prodotto stesso.

Potrai verificare i casi in cui il recesso è escluso continuando nella lettura di questo articolo.

I prodotti facente parte della categoria Prodotti Health Care non sono mai restituibili, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. (o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni.)

La Politica sui resi è invece valida per le seguenti categorie: Cancelleria & Consumabili di stampa, Elettronica & Informatica e Prodotti per l'igiene & la Pulizia ad eccezione dei casi di seguito elencati:

• articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• qualsiasi articolo non acquistato sul nostro sito web ufficiale: Kuticai.com;
• qualsiasi prodotto con etichetta del numero di serie mancante, danneggiata, alterata o altrimenti illeggibile, modello del produttore o etichetta del numero di parte e / o etichetta di garanzia;
• qualsiasi prodotto restituito senza tutti gli imballaggi e gli accessori originali, inclusi la confezione, i manuali, i cavi e tutti gli altri articoli originariamente inclusi nel prodotto;
• Inosservanza delle istruzioni per l'uso, delle istruzioni d'installazione o delle norme di manutenzione;
• Installazione non corretta;
• Messa in funzione non corretta;
• Adattamenti o modifiche apportati al prodotto senza previa autorizzazione scritta da parte di Kuticai.com;
• Trasporto non corretto, mancanza degli imballi originali;
• Utilizzo non corretto o improprio;
• Trattamenti causanti danni o alterazioni fisiche, estetiche o superficiali del prodotto;
• Errata installazione o utilizzo del prodotto per fini diversi da quelli previsti o inosservanza delle istruzioni Kuticai.com sull'installazione ed uso;
• Installazione o uso del prodotto non conformi alle norme tecniche o di sicurezza vigenti;
• Prodotti consumati oltre il 10% nei contenuti o nell' usura delle parti;
• Interventi sull'apparecchio eseguiti da aziende o personale non autorizzati da Kuticai.com;
• Eventi fortuiti, incendi, liquidi, sostanze chimiche o di altro tipo, allagamenti, vibrazioni, calore eccessivo, ventilazione inadeguata, picchi di corrente, tensione di alimentazione di ingresso errate, radiazioni, scariche elettrostatiche, compresi i fulmini, altre forze ed impatti esterni;
• Prodotti ricevuti senza prova di acquisto, scontrino fiscale o fattura commerciale;
• I prodotti venduti per la prima volta ad un utente finale fuori dall’Ambito territoriale di questa Garanzia Limitata.

Articoli promozionali e regali

Kuticai.com può offrire articoli promozionali gratuiti con i loro prodotti. Per ricevere un rimborso su un acquisto che offre articoli promozionali, tutti gli articoli devono essere restituiti. In caso contrario, la restituzione per il rimborso può essere rifiutata. Per ricevere una sostituzione su un acquisto che offre articoli promozionali, l'articolo difettoso deve essere restituito. 

Kuticai.com può anche offrire regali a clienti stimati per il loro continuo supporto. Questi regali non fanno parte di alcun valore di acquisto e quindi non devono essere restituiti.

Articoli fuori scorta (back-order)

Se Kuticai.com non vende più un articolo inviato per la sostituzione o se tale articolo è semplicemente esaurito, Kuticai.com ti emetterà un rimborso.

*puoi ripensare e quindi cambiare il prodotto se:

1. hai sbagliato ad ordinarlo;
2. arriva rotto;
3. arriva non sigillato qualora veniva specificato nella descrizione del prodotto;

Nota: I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui ti sono stati consegnati. Tutti gli articoli acquistati come nuovi devono essere restituiti integri, non usati, né danneggiati. 

L'articolo ha superato il periodo valido per il reso

Il tuo articolo ha superato il periodo di reso idoneo. Se il tuo articolo non rientra nei tempi previsti, non puoi più restituirlo a Kuticai.com, ma potresti avere ancora una garanzia con Kuticai.com per la riparazione o la sostituzione. Per verificare la copertura e le opzioni di garanzia Kuticai.com, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail a questo indirizzo: ordini@kuticai.com o al numero: +39 328 612 5591.

L'articolo non è rimborsabile o non è sostituibile

Il tuo articolo non è rimborsabile, non sostituibile o entrambi. Per verificare la politica di restituzione di un articolo, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail a questo indirizzo: ordini@kuticai.com o al numero: +39 328 612 5591

Altro motivo

Se un articolo rientra nella politica di restituzione e nei tempi indicati nella pagina del prodotto dell'articolo, ma non puoi creare un reso, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail a questo indirizzo: ordini@kuticai.com o al numero: +39 328 612 5591

Rimozione dei dati personali

Quando restituisci un prodotto, devi restituirlo nelle medesime condizioni in cui l'hai ricevuto da Kuticai.com. A tal proposito, devi eliminare, rimuovere e cancellare interamente ogni dato personale che riguarda te e/o terzi potenzialmente presente nello stesso prodotto. Sarai pienamente responsabile per qualsiasi violazione di dati personali che potrebbe avvenire qualora tu non rispetti quanto sopra indicato. Dovrai rimuovere dal prodotto restituito e dall'imballaggio contenente il prodotto restituito qualsiasi oggetto non pertinente al prodotto come inizialmente ricevuto da parte di Kuticai.com. Kuticai.com non sarà responsabile per gli oggetti da te erroneamente lasciati nel prodotto o all'interno dell'imballaggio contenente il prodotto restituito. Concordi e accetti che il prodotto restituito diventa proprietà di Kuticai.com, e che Kuticai.com ha il diritto di vendere il medesimo prodotto a terzi, ad esclusiva discrezione di Kuticai.com.

Istruzioni per la corretta restituzione di un prodotto

Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente che quindi dovrà scegliere come spedire il pacco. L’eventuale rimborso o cambio prodotto, avverrà dopo un massimo 10 (dieci) giorni lavorativi da quando Kuticai.com riceve effettivamente il pacco.

Devi rispedire l'oggetto entro 14 (quattordici) giorni lavorativi, scegliendo una spedizione tracciabile tramite codice. (Aggiungere i dettagli del codice della spedizione alla restituzione ti aiuta a proteggerti in caso di ritardi o problemi nel processo di rimborso). Ricorda di fare sempre una foto all'etichetta che attacchi sul tuo reso o scriviti il codice di tracciabilità e conservalo fino a che il rimborso non sarà avvenuto.

Ricorda inoltre di conservare la fattura dell’ordine e del prodotto che avevi acquistato. 

Il reso avverrà esclusivamente attraverso un’etichetta da noi inviata. Contattaci per riceverla prima di effettuare il reso o spedire il prodotto. Gli articoli da noi ricevuti che non saranno in possesso dell’etichetta di rimborso non saranno ritenuti validi per: reso, rimborso o sostituzione.

Puoi avvalerti del nostro servizio ritiro prodotto alle seguenti condizioni economiche agevolate:

PESO                             PREZZO           

da 1 a 3 kg                   5,90€ + iva*'

da 3,01 a 10 kg             8,50€ + iva*'        

oltre 10 kg                  16,50€ + iva*'

*'tale importo ti verrà scalato dalla somma che ti restituiremo. 

Indirizzo per il reso:

KUTICAI.COM DI MAURO NOVIELLO

Via Carlo Cattaneo, 92/C

87100 COSENZA

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.

In ogni caso vi invitiamo a contattarci tramite e-mail a questo indirizzo: ordini@kuticai.com o al numero: +39 328 612 5591 sia tramite WhatsApp che telefonicamente. Ci occuperemo prontamente della Sua richiesta e troveremo insieme una soluzione.

Ultimo aggiornamento: 06 Ottobre  2021